Vertrauen (in Technik), Vertrauenswürdigkeit (von Technik), Vertrauensadjustierung (gegenüber Technik)

Mensch-Technik-Interaktion im Spannungsfeld von kommunikativen Fähigkeiten, einem kooperativen Miteinander und der Vertrautheit (mit Technik)

Abstract

Ziel dieses Beitrags ist es, die Bedeutung der zunehmend kommunikativen und damit einhergehenden kooperativen Fähigkeiten von innovativen, z.B. auf KI-Verfahren basierenden, technischen Anwendungen für die Triade aus Vertrauen (in Technologie), Vertrauenswürdigkeit (von Technologie) und Vertrauensadjustierung (gegenüber Technologie) zu diskutieren. Zudem wird die Frage aufgeworfen, inwiefern die Rolle der Vertrautheit (mit Technologie) in diesem Spannungsverhältnis einzuordnen ist. Vertrauen an sich ist ein essenzielles Moment von Beziehungs- und Interaktionsstrukturen, sowohl im zwischenmenschlichen Miteinander, als auch für die spezifischen Vorgänge der Mensch-Technik-Interaktion. Insbesondere neue Möglichkeiten in der Ausgestaltung kommunikativer Leistungsmerkmale technischer Anwendungen in der unmittelbaren Interaktion mit Nutzer:innen können dabei das auf Vertrauen gegründete, kooperative Miteinander von Mensch und Technik in gänzlich neuen Formen fördern. Anwendungen, die beispielsweise unmittelbare und auf die individuellen Fähigkeiten der Nutzer:innen eingehende Rückmeldungen zu ihren Funktionen, als auch möglichen Unsicherheiten — z.B. bei diagnostischen Empfehlungen — geben können, könnten nicht nur das grundlegende Vertrauen in die Technik an sich stärken. Als spezifische Komponenten in der Mensch-Technik-Interaktion könnte diesen zugleich zugesprochen werden, den Anspruch der Vertrauenswürdigkeit von Applikationen (und der Entwickler:innen), ebenso wie die Zuweisung dieser seitens der Nutzer:innen fördern. Daneben können sie aber auch einen, für die Interaktion mit Technik ebenso essenziellen als auch kritischen Punkt unterstützen: Das kontinuierliche Adjustieren von Vertrauensgraden seitens der Nutzer:innen den Applikationen gegenüber kann einer Gewöhnung an ein gewisses Leistungsniveau einer Applikation im alltäglichen Gebrauch und dem damit einhergehenden Verlust kritischer Distanz, gerade durch ein ungerechtfertigtes allgemeines Zuweisen von Vertrauenswürdigkeit, vorbeugen. Hervorzuheben ist daher letztlich auch die unmittelbare Bedeutung des Faktors der Vertrautheit (mit Technologie) für die triadisch Beziehung zwischen dem Vertrauen (in Technologie), der Vertrauenswürdigkeit (von Technologie) und der Vertrauensadjustierung (gegenüber Technologie).

English version

The aim of this paper is to discuss the importance of the increasingly communicative and cooperative abilities of innovative, e.g., AI-based technical applications for the triad of trust (in technology), trustworthiness (of technology) and trust adjustment (towards technology). It also raises the question of the role of familiarity (with technology) in this context. Trust is essential in both interpersonal interaction as well as in human-technology interaction. In particular, new communicative potentials of technical applications in direct interaction with users can promote the cooperative interaction of people and technology based on trust in completely new forms. Applications that can, for example, provide immediate feedback on their functions, as well as on possible uncertainties, e.g., in the case of diagnostic recommendations, could not only strengthen basic confidence in the technology itself. As specific components in the human technology interaction, these kinds of feedback could at the same time promote the claim of trustworthiness of applications (and developers), as well as the assignment of trustworthiness on the part of users. In addition, however, they can also support a point critical for the interaction with technology: the continuous adjustment of trust levels on the part of the users towards the applications can prevent a loss of critical distance that could arise precisely due to an unjustified general assignment of trustworthiness. Consequently, emphasizing the direct importance of the factor of familiarity (with technology) for the triadic relationship between trust (in technology), trustworthiness (of technology) and trust adjustment (against technology) is essential.